十月底的海口，暑热已悄然退去。海南环岛高铁美兰站内，晨风带着些许凉意，而“馨美兰”服务队的温暖却一如往常。在这里，帮扶、守护与真诚回应，织就了一张无形的温暖网络，他们用“温馨、暖心、真心、爱心、全心”的服务，让南来北往的旅客们少了一分焦灼，多了一分从容与安心。

一次次极速“奔跑 ” 只为帮旅客解难题及时踏上平安之旅

“太感谢你们了！美兰站的服务真是又好又温馨！”10月9日下午，站台上，一位白发老人紧紧握着队员刘润靓和王洋的手，连声道谢。

原来，是老两口准备乘坐当天C7814次列车回东方老家，同行的刘奶奶75岁且患有高血压症，她的老伴80岁，腿脚不方便。两人行李箱轮子脱落，六年才回一次老家的老两口顿时不知所措。

队员刘润靓见状，先安抚老人：“您别急，我这就帮您看一下。”随后便了解到行李箱原来是在机场损坏的。他立即联系美兰机场，得知可以更换一个新的行李箱，此时，距离开车仅剩16分钟，刘润靓在美兰站与机场间往返奔波，最终赶在列车出发前，将新行李箱交到二老手中，并平安送他们上车，并且提前联系了东方站做好接应。

美兰站队员在站内全程陪伴特殊旅客出行。图片由美兰站提供

从坏掉的行李箱到一路畅通的归途，这份周到细致的服务，让老人家由衷感叹：“这服务，太周到了！”

热情为旅客服务，为旅客快速解决难题，送旅客及时踏上平安之旅，美兰站队员极速 “奔跑”的身影也时常出现在美兰站。

“同志，我和老伴走散了！”10月14日，美兰站候车区，一位胸前挂着残疾军人证的老爷爷焦急求助。原来，老两口在换乘时走散了，爷爷按指引到达高铁站，老伴却误滞留机场。

队员杨振楠见状，一边安抚老人，一边让走散的老伴拍摄周围环境照片，凭借经验迅速判断其位置。考虑到发车时间临近，杨振楠安顿好老爷爷后，立即向机场方向奔去。

从高铁站到机场，再护送老人返回，杨振楠全程奔跑，仅用10分钟就完成这场寻人行动。确保老两口顺利团聚并准时登车。“多亏了你，不然真要误事了！”老爷爷连连道谢。

“双向奔赴”很暖心 让特殊旅客出行之路变得更安心

10月18日下午，美兰站候车室内，一位年轻妈妈抱着婴儿，焦急地走向服务台。"您好，能帮我抱下宝宝吗？我急着去洗手间……"她的目光落在队员胥佳欣胸前那枚“馨美兰”服务品牌标识——一枚小红花上，语气中带着信任与期待。

胥佳欣立即起身，按照服务规范要求，一手稳稳托住宝宝的腰臀，一手轻护后背，小心翼翼地将孩子接在怀中。"宝宝不怕，阿姨陪你等妈妈。"她轻声安抚着，同时不忘兼顾服务台的其他工作。

短短几分钟后，当这位妈妈返回看到宝宝在胥佳欣怀中安然无恙时深受触动：“太谢谢了！把孩子交给你们我特别放心！”临别时，这位妈妈还特意让宝宝向胥佳欣挥手道别。

霜降时节，美兰站内却暖意流动。10月23日上午，队员李镇在与机场工作人员交接重点旅客时，意外发现了一个熟悉的身影——是四天前他曾帮助过的盲人旅客王老先生。这一次，老先生身边带着同样双目失明的妻子，他的妻子还坐着轮椅。

这段特殊的缘分始于10月19日。当天，李镇曾从C7864次列车上接下独自出行的王老先生，并一路护送他前往机场乘机。“当时只知道他视力有障碍，需要帮助。”李镇回忆道。

令人意外的是，仅仅四天后，两人竟在车站再次相遇。原来，王老先生19日赶回老家，正是为了接妻子一起来海南过冬。此番老两口计划乘车至海口东站，再转车前往东方。

面对需要轮椅同行的老夫妇，李镇立即为他们开辟绿色通道，协调列车长及前方站点做好接应。他小心翼翼地推着轮椅，让王老先生扶着自己的手臂前行。“要过衔接处了，坐稳。”“跟着我走，放心。”李镇不时轻声提醒。

“海南冬天暖和，我们年年都想来，就是路上不容易……”王老先生感慨道。尽管眼前一片黑暗，他们依然执着地奔赴心中的温暖。

临别时，王老先生夫妇连声道谢：“这一路都有人接有人送，心里特别踏实。”李镇微笑回应：“这是我们应该做的，祝您在东方过个暖冬！”

时节虽已是霜降，但“馨美兰”的守护始终如一。他们以一次次接力护送与专业服务，将五“馨”融入出行点滴，让每位旅客都能安心启程、顺利抵达。