海口市旅行社协会秘书长　　麦伟文

2017年1月10日 

　　在海口市旅游发展委员会领导的亲切关怀和指导下，在赵沾会长的带领下，在全体会员单位的精诚团结、共同努力下，2016年度我协从职能出发，定位服务，前瞻未来，积极探索，使各项工作创新推进，协会工作得到长足发展。协会积极主动为企业服务、为行业服务、为政府服务、为社会服务，发挥了良好的桥梁纽带的作用。

下面，由我作2016年海口市旅行社协会秘书处的工作报告：

一、海口市旅行社协会会员情况

目前海口市旅行社协会会员共计122家，其中2016年度新入会17家，原7家会员单位因停业等各种原因退出协会。

协会现有会长单位1家、副会长单位10家、常务理事单位17家、会员单位92家、荣誉会员单位2家（三亚骏达车技、椰田古寨）。具备出境资质的旅行社有45家，具备赴台资质的旅行社有6家。

二、走进会员单位、加强沟通联系

1、今年多次走进会员单位，对各单位领导进行节日的问候，如：2016新春送“福”字活动、“三·八妇女节”给女总经理送鲜花活动。

2、高度重视会员的需求，为会员旅行社精准提供服务。（1）为骏程旅行社协调海口散客集中发团地址；（2）为太美旅行社组织人员参加观澜湖主龙研究基地项目签约仪式；（3）为爱哪哪旅行社邀请旅行社和媒体免费体验海口一日游；（4）为祥和旅行社组织旅行社免费体验文昌航天城一日游活动；（5）为中旅控股组织旅行社参加文昌红色之旅启动仪式暨红色旅游资源踩线活动；（6）协助惠众国旅举办“中华泰山”邮轮同业推介会等。

我协会征求各单位对协会工作的意见，同时主动上门为各会员提供服务；始终坚持会员单位无小事的原则，对会员单位提出的诉求，协会第一时间协调，拿出解决方案，帮助会员单位解决困难。

三、协会的公信度不断提高、提供更好的服务

协会首创将江泰保险经纪股份有限公司海南分公司纳入应急工作小组，保障会员经营风险。成立了以赵沾会长为组长、麦伟文秘书长、江泰总经理陈兴明为副组长的协会应急工作组。在春节、国庆、台风等极端天气快速启动，全天候服务会员，及时把上级单位的指示传达给会员单位。

协会通过搭建的客运交流QQ群、微信群，通过群里各旅行社车调反应的情况和问题，协会及时记录整理形成文件公函发至省客运服务中心，如《关于要求提供导游免费专座的函》、《关于咨询春节期间旅游车车费的函》、《关于联合成立海南省旅游客运联动微信群的函》。省客运中心非常重视，及时回复我协会。

四、向政府输出有偿服务

1、今年春节、国庆期间2次在秀英港、南港码头、美兰机场设立海口旅游咨询服务台，发放海口旅游宣传资料约十万份，保障了黄金周期间旅游接待顺利完成，得到孙世文副市长的表扬。

2、2月22日在中国香街广场举办“香街闹元宵•元宵灯谜及游园”活动。活动顺利召开，现场近千人参加，得到市旅游委的赞扬。

3、3月8日在复兴城举办“三•八”妇女节“香街芬芳绽放、倩影留香复兴城”活动。

4、9月6日在海口市120急救中心组织旅行社从业人员200多人参加“2016年旅行社老年旅游紧急救护医疗常识旅游意外风险管控培训会”。

五、响应市政府、市旅游委的号召开展海口旅行社行业“双创”工作

1、按双创办的要求，协会组织13次旅行社前往城东社区和下坎社区的旅行社责任区开展义务劳动和种植三角梅，7次参加夜巡活动、5次进行交通劝导。

2、制作发放《海口市旅行社行业规范》和《旅行社行前服务规范和导游领队引导文明旅游规范》公示牌各200块。发放《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）文明旅游行为指南》、文明旅游宣传卡、社会主义核心价值观等宣传资料四万余份，同时督促和提醒各旅行社按照双创标准严格布置办公区域。

3、组织四家旅行社参加2016“展行业风采 助力海口双创”为主题的海口市旅游行业双创风采展活动。9月24日秘书处组织首批获得双创示范单位旅行社在海口观澜湖冯小刚电影公社广场，参加旅游行业诚信公约签字仪式、海口市旅游行业双创风采展（决赛）汇报演出，海口市旅游行业首批“双创”示范单位10家旅行社颁发荣誉匾牌（获奖名单简称如下：民间、万众、心旅途、南湖、金椰风 、豪阳、银河 、康泰、望海 、沙洲）。

六、组织会员单位参加省内外的旅游推介和琼北考察踩线

2016年度组织各会员单位参加省内外旅游推介会近20场，其中有：2016年海南西部旅游联盟迎新春旅游推介会；观澜湖“主龙世界”博物馆推介会；参加广东梅州旅游推广暨“一带一路”客家地区旅行社、媒体梅州采风行动；参加湛江乡村旅游推介会、陕西韩城，清新福建.快乐武夷及贵州六盘水、铜仁、赫章、辽宁锦州推介会；湖南老河口、云南石林推介会；海口-黔江航空旅游资源营销会及黔江武陵山地区航空旅游踩线活动；“中华泰山号”游轮推介会；昌江木棉红、澄迈桥头富硒地瓜、文昌卫星发射基地、航天城推介会。

为了丰富岛内游旅行社产品、掌握更多的省内旅游资源，协会向海南各市县旅游委发函提供无偿服务，无偿组织旅行社参加旅游产品推介会、新闻发布会、旅游资源考察、产品策划等活动。今年组织了10余次、百家会员旅行社前去文昌、昌江、屯昌、万宁、儋州旅游考察，并从市场的角度建言献策，同时还组织旅行社季节性的向海口广大市民推介旅游产品，如：暑期旅游产品推介、海口周边游旅游产品推介。

七、协会信息平台建设情况

目前协会已搭建使用的信息宣传服务平台有：协会官网、协会微信公众号、协会微博、协会今日头条、协会网易新闻、协会凤凰网、协会企鹅号。其中协会官网发布旅游资讯共计600余条；协会微信公众号发布旅游资讯共计1000余条；协会微博发布旅游资讯共计500余条；协会网易号今年阅读量达68万、协会凤凰号阅读量达32万、协会今日头条阅读量达22万、发布信息的主要内容有：协会通知、行业产品、会员资讯、协会新闻等；发布的各类资讯以本行业为基础，立足于海口旅游进而扩散到琼北相关旅游资讯。

八、组织培训提升行业服务水平

协会为提升行业服务水准，多次组织会员单位参加行业各类培训，如：《海南省旅行社企业骨干英语、口语交际技能培训》、《2016第二届海口旅游·微营销培训》、《海口旅行社“营改增”专题培训》、《旅行社从业人员文明礼仪培训》、《旅行社行业旅游客运平台升级操作培训》、《2016年旅行社老年旅游紧急救护医疗常识旅游意外风险管控培训会》、《2016年旅游行业投诉处理培训会》。 

九、上传下达，发挥良好的桥梁纽带作用。

 向会员旅行社转发省市旅游委等相关部门的会议通知、法律法规等文件130余份，为会员旅行社搭建了良好的信息平台。

十、2017年工作计划

１、扩大我协会会员数量，争取明年把海口属地未加入我协会的旅行社企业全部纳为会员，进而增强行业凝聚力，发出更高的行业呼声，也有助于各旅行社更好的发展。

２、承接好更多海口市旅发委的委托服务，协会应练好内功加强制度建设、提升员工素质、提高工作效率，输出专业化的服务，不仅要接得住还要接得好。进而增加协会收入，缓解资金不足问题。同时要紧跟市旅游委的步伐，以海口为中心的全域旅游开发，带各旅行社深入各市县考察旅游资源。

３、加强行业自律管理，旅游市场秩序与环境除了政府部门的法律法规，还要市场主体的自我约束和自我管理。协会将制定切实可行的行规、行业公约等做法，加强行业自律，发挥协调、监督等作用。

4、加强沟通联系，为各旅行社发展提供便利条件，更多的组织旅行社实地到海南各市县踩线考察旅游资源，进而带领各旅行社走出海南到较为发达的旅游城市进行学习交流，提升旅行社行业水准。要加大深入各会员旅行社的力度，多提供上门服务，多征求各旅行社意见，以便更好地服务好整个旅行社行业。

5、加强与各地旅行社协会的联系合作，开展有实质性的各项交流活动，建立常态化的交流机制。实现资源互享、信息互通、客源互换、市场互动、互利双赢，把旅行社行业做大做强。

6、充分利用协会信息平台（协会官网、微信、微博）为各会员单位提供服务，加强对各旅行社的新闻宣传推送，走进会员单位的活动现场跟踪报道会员单位最新活动动态，进而提高旅行社的知名度。要及时准确的向各会员单位提供行业资讯和省市旅游委的工作通知。打造行业权威性信息宣传平台，提升行业和我协会整体形。

海口市旅行社协会

2017年1月10日