海口市旅行社协会秘书长 麦伟文

2016年1月6日

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位同仁、新闻媒体朋友们，大家下午好！

今天在这里隆重召开海口市旅行社协会第四届会员大会第二次会议，我代表协会秘书处向大会做工作报告。

自2015年2月13日第四届会员大会第一次会议召开以来，海口市旅行社协会在赵沾会长的领导下，在海口市旅游委亲切关怀和指导下，在全体会员单位的精诚团结、共同努力下，围绕工作指导思想，从职能出发，定位服务，前瞻未来，积极探索，使各项工作创新推进，协会事业得到长足发展。积极主动为企业服务、为行业服务、为政府服务、为社会服务，发挥了良好的桥梁纽带作用。

　　下面，我就2015年2月第一次会议以来海口市旅行社协会秘书处的工作向大会报告如下：

一、 海口市旅行社协会会员情况

2015年海口市旅行社协会会员单位共计：114家会员单位，其中会长单位1家、副会长单位10家、常务理事单位19家、会员单位80家、荣誉会员单位4家（三亚骏达车技、椰田古寨、海南微盟、海口航宝商务服务有限公司）；其中有9家旅行社申请退出常务理事单位，转为普通会员单位，分别为：海南海之缘国旅、海南牵手旅行社、海南雁南飞旅行社、海南通达假日旅行社、海南亲和力国旅、海南观光国旅、海南海天假期旅行社、海南辉煌国旅、海南沃德国旅。

二、 走进会员单位、加强沟通联系

近一年来，我协会多次走进会长单位、常务理事单位、会员单位，对各单位领导进行节日的问候，征求各单位对协会工作的意见，同时主动上门为各会员提供服务；始终坚持会员单位无小事的原则，对会员单位提出的诉求，协会第一时间协调各单位，拿出解决方案，帮助会员单位解决困难。协会秘书处利用了一个月时间拜访每家会员单位，及时掌握行业状况，以便更好地提供更加专业的服务；今年协会举办的走进会员单位的主要活动有：1、“花开富贵、竹报平安”送春活动；2、“橙心橙意”进万家活动；3、“金秋送爽”活动等。

三、 协会的公信度不断提高、提供更好的服务

在近一年里，协会搭建了客运交流QQ群，通过群里各旅行社车调反应的情况和问题，协会及时记录整理形成文件公函发至省客运交流中心，省客运中心非常重视，及时回复我协会并拿出解决问题的方案。经过协会反复与省旅游客运服务中心的沟通，已经形成了去公函，客运中心必复函的模式；说明了我协会的公信度不断在提高，能够更好地服务各旅行社。同时秘书处坚持每个月向会员单位发布海南旅游车队出团及同期数据对比。与车中心主要的沟通事宜有：《关于个别旅游车驾驶员扰乱旅游市场的函》、《关于规范“导游专座”的函》、《关于东线高速公路修路改走西线高速公路车队要求增加车费的函》等。

四、 向政府输出有偿服务

随着国家简政放权、放管结合、优化服务的政策落实，我海口市旅行社协会在海口市旅发委的指导下，随着自身制度建设、工作效率以及公信度的不断提升，近一年海口市旅发委多次向我协会购买服务，协会在赵沾会长的领导下，不断加强自身能力建设，以练好内功为己任，时刻准备向政府输出更多的有偿服务，进而提升协会的公信度。同时通过几次很好的承接政府服务，赢得了市旅游委领导的好评和各部门的认可，为下一年承接更多的有偿服务奠定了基础。近一年协会输出有偿服务获得经费：29696.2元；输出的主要有偿服务有：1、去年春节期间和今年的十一黄金周在港口、火车站设立海口旅游咨询服务台；2、海口市2014年航空旅行社奖励金兑现大会等。

五、 组织建设

11月13日中国财贸工会海口市委员会正式批复海口市旅行社协会成立工会委员会和第一届委员会委员的确定。肖亮同志为工会主席、周志勇同志为工会副主席；王弋飞同志为工会经费审查委员会主任、闫满胜、林绍京同志为工会经费审查委员会委员；蒲晓兰同志为工会女职工委员。

在市旅游委的指导下，我协会在海口复兴城建立了海口旅行社直销基地，进而让旅行社把更多的旅游产品在复兴城展示和举办大型产品促销路演活动。同时我协会为了更好让各旅行社宣传展示旅游产品，制作了20个广告灯箱免费提供给各会员单位使用，现搬至万绿园民俗风情街欢迎各旅行社申请使用。

六、 组织会员单位参加各省来琼的旅游推介和外出考察学习

本年度组织各会员单位在海口参加省内外旅游推介会近10余场，其中有：昌江木棉红推介会、澄迈桥头富硒地瓜推介会、安庆旅游推介会、青海玉树推介会、北部湾推介会等。我协会在今年十月份应贵州省黔南州旅游局的邀请组织5家会员旅行社赴黔南州参加第八届旅游产业发展大会，考察学习省外旅游先进经验。为了丰富做岛内游旅行社产品、掌握更多的省内旅游资源，协会在市旅游委琼北办的号召下组织十余家旅行社前去昌江、屯昌旅游考察，并从市场的角度建言献策，得到了两地县长和旅游局长的好评；其中海口游好国旅、海南通达假日旅行社、海航乐游国旅等旅行社制作自驾游和团队游旅游产品，面向市场推广收客发往昌江和屯昌两地。同时还组织旅行社季节性的向海口广大市民推介旅游产品，例如：暑期旅游产品推介、秋冬季旅游产品推介。

七、 协会信息平台建设情况

目前协会已搭建使用的信息宣传平台有：协会官网、协会微信公众号、协会新浪微博、协会腾讯微博、微信群、QQ群。其中协会官网发布旅游资讯共计500余条；协会微信公众号发布旅游资讯共计1500余条；协会微博发布旅游资讯共计1000余条；发布信息的主要栏目有：协会通知、旅游产品、会员资讯、协会新闻等；发布的各类资讯以本行业为基础，立足于海口旅游进而扩散到琼北相关旅游资讯。

八、 组织培训提升行业服务水平

近一年来协会一直把提升提行业服务水准、加强行业自律为主要工作，多次组织会员单位参加行业各类培训，如：《海南经济特区旅行社管理规定》、《海南经济特区导游人员管理规定》、《旅行社行前说明服务规范》、《旅行社旅游安全培训》等。                 

九、 响应市政府、市旅游委的号召开展海口旅游“双创”

日前由我协会组织15家旅行社参加市旅游委的海口旅游“双创”动员授旗大会，进而海口旅行社行业开启了旅行社双创工作，协会多次组织旅行社前去城东社区的旅行社责任区开展卫生清扫；为了更好地做好双创工作，协会向会员发放文明旅游宣传卡、双创、社会主义核心价值观等宣传资料布置旅行社中渲染双创氛围，同时督促和提醒各旅行社按照双创标准严格布置旅行社和要求员工，并及时发布双创工作通知和检查通知。努力实现市委书记孙新阳提出的：全国文明城市和国家卫生城市是最有份量的旅游吸引物，是海口实现从旅游城市跨越到城市旅游的重要抓手。

十、 2016年工作计划

1、 扩大我协会会员数量，争取今年把海口属地未加入我协会的旅行社企业全部纳为会员，进而增强行业凝聚力，发出更高的行业呼声，也有助于各旅行社更好的发展。

2、 承接好更多海口市旅发委的委托服务，协会应练好内功加强制度建设、提升员工素质、提高工作效率，输出专业化的服务，不仅要接得住还要接得好。进而增加协会收入，缓解资金不足问题。同时要紧跟市旅游委琼北办的步伐，立足于海口扩散到琼北各市县，带各旅行社深入各市县考察旅游资源，做好以海口为中心的琼北旅游圈。

3、 加强沟通联系，为各旅行社发展提供便利条件，更多的组织旅行社实地到海南各市县踩线考察旅游资源，进而带领各旅行社走出海南到较为发达的旅游城市进行学习交流，提升旅行社行业水准。要加大深入各会员旅行社的力度，多提供上门服务，多征求各旅行社意见，以便更好地服务好整个旅行社行业。

4、 加强与各地旅行社协会的联系合作，开展有实质性的各项交流活动，建立常态化的交流机制。实现资源互享、信息互通、客源互换、市场互动、互利双赢，把旅行社行业做大做强。

5、 充分利用协会信息平台（协会官网、微信、微博）为各会员单位提供服务，加强对各旅行社的新闻宣传推送，走进会员单位的活动现场跟踪报道会员单位最新活动动态，进而提高旅行社的知名度。要及时准确的向各会员单位提供行业资讯和省市旅游委的工作通知。打造行业权威性信息宣传平台，提升行业和我协会整体形象。

回顾过去的一年，我协会的工作虽然取得一些成绩，但我们会戒骄戒躁，始终坚持为政府和会员单位提供优质服务为目标，在下一年的工作里我们吸取总结今年工作中的不足，只希望能够服务好广大旅行社和政府，工作中的不足稍后赵沾会长将会批评指正。

尊敬的女士们、先生们，海口市旅行社协会在赵沾会长的带领下，在海口市旅游发展委员会亲切关怀指导下，协会将抓住良好时机，乘势而上，加大步伐，围绕服务工作领域和市场平台，以历史的责任感和使命感，在加强协会建设的基础上，解放思想、实事求是、积极探索、务实创新，以为企业服务、为行业服务、为政府服务、为社会服务，扩大影响力。让海口市旅行社协会为海口市旅游事业发展发挥更大的作用。

2016年1月6日

海口市旅行社协会